Son Güncelleme: 15 Eylül 2026
1. Taraflar
1.1. Satıcı
Ticari Unvan: Doğan Teknik Hırdavat / Doğan Servis Ekipmanları
Adres: Yamanevler, Güven Sanayi Sitesi, F Blok No:20, 34768 Ümraniye / İstanbul
Telefon / WhatsApp: +90 532 595 99 32
E-posta: info@doganservis.com
İnternet Sitesi: doganservis.com
Vergi Dairesi: Alemdağ Vergi Dairesi
Vergi / T.C. Kimlik No: 53620499334
Bundan sonra “SATICI” olarak anılacaktır.
1.2. Alıcı
Adı Soyadı / Ticari Unvanı: {{billing_first_name}} {{billing_last_name}}
Adres: {{billing_address}}
Telefon: {{billing_phone}}
E-posta: {{billing_email}}
Bundan sonra “ALICI” olarak anılacaktır.
ALICI’nın teslimat adresinin fatura adresinden farklı olması halinde sipariş sırasında belirtilen teslimat adresi esas alınır.
2. Sözleşmenin Konusu
İşbu Mesafeli Satış Sözleşmesi’nin konusu, ALICI’nın SATICI’ya ait doganservis.com internet sitesi üzerinden elektronik ortamda sipariş verdiği ürün veya ürünlerin satışı ve teslimi ile ilgili olarak tarafların hak ve yükümlülüklerinin belirlenmesidir.
İşbu sözleşme, başta 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği olmak üzere yürürlükteki ilgili mevzuata uygun olarak düzenlenmiştir.
3. Ürün ve Sipariş Bilgileri
ALICI tarafından satın alınan ürün veya ürünlerin;
Ürün Adı: {{order_products}}
Adet: {{order_quantity}}
Birim Fiyat: {{product_price}}
Ara Toplam: {{order_subtotal}}
Kargo / Teslimat Bedeli: {{shipping_total}}
İndirim: {{discount_total}}
Vergiler: {{tax_total}}
Genel Toplam: {{order_total}}
bilgileri, siparişin oluşturulduğu sırada ALICI’ya gösterilen ve sipariş onayında yer alan bilgilerden oluşur.
Sipariş özeti ve elektronik sipariş kaydı işbu sözleşmenin ayrılmaz parçasıdır.
4. Sözleşmenin Kurulması
ALICI, internet sitesinde siparişini tamamlamadan önce ürünlerin temel özellikleri, toplam satış bedeli, ödeme şekli, teslimat bilgileri, kargo bedeli, cayma hakkı ve diğer ön bilgilendirmeleri inceleyerek elektronik ortamda onaylar.
ALICI’nın sipariş onayını vermesiyle birlikte, ilgili mevzuat uyarınca ödeme yükümlülüğü doğuran mesafeli sözleşme kurulmuş olur.
SATICI, tüketicinin sözleşme öncesinde gerekli hususlarda açık ve anlaşılır şekilde bilgilendirildiğini göstermekle yükümlüdür.
5. Satış Bedeli ve Ödeme
Ürünlerin toplam satış bedeli siparişin tamamlanmasından önce ALICI’ya gösterilir.
Ödeme; internet sitesinde sipariş sırasında sunulan yöntemlerden biri ile gerçekleştirilebilir. Bunlar kredi kartı, banka kartı, havale/EFT veya SATICI tarafından sunulan diğer ödeme yöntemleri olabilir.
Kredi veya banka kartıyla yapılan ödemelerde ödeme kuruluşu veya banka tarafından sunulan güvenli ödeme altyapısı kullanılabilir.
Kartın yetkisiz kişiler tarafından hukuka aykırı biçimde kullanılması halinde uygulanacak işlemler ilgili banka, ödeme kuruluşu ve yürürlükteki mevzuat hükümlerine tabidir.
6. Teslimat
Sipariş, ALICI’nın sipariş sırasında bildirdiği teslimat adresine gönderilir.
SATICI, sipariş edilen ürünü taahhüt edilen süre içerisinde teslim etmekle yükümlüdür. Tüketicinin isteği veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda özel olarak hazırlanan ürünler hariç olmak üzere, mal satışlarında teslim süresi kural olarak 30 günü geçemez.
Teslimat süresi;
ürünün stok durumuna, ürünün fiziksel özelliklerine, nakliye yöntemine ve teslimat adresine göre değişebilir.
Sipariş sayfasında veya ürün açıklamasında daha özel bir teslimat süresi belirtilmişse bu süre dikkate alınır.
7. Ağır ve Hacimli Ürünler
doganservis.com üzerinden servis ekipmanları, makineler, liftler, tezgâhlar, takım arabaları veya benzeri ağır ve hacimli ürünler satılabilir.
Bu ürünlerde standart kargo yerine ambar, lojistik firması, özel araç veya farklı bir nakliye yöntemi kullanılabilir.
Forklift, vinç, kat teslimatı, özel indirme, montaj veya kurulum gibi ürün satış bedeline dahil olmayan ek hizmetler bulunması halinde, ilgili ücretler sipariş kurulmadan önce ALICI’ya açıkça bildirilir ve gerekli onay alınır.
Sipariş bedeli dışında ek ödeme alınabilmesi için tüketicinin bu ek bedele ilişkin açık onayının bulunması gerekir.
8. Teslimat Sırasında Kontrol
ALICI’nın ürünü teslim alırken paketi mümkün olduğunca kontrol etmesi önerilir.
Ambalaj üzerinde ciddi ezilme, yırtılma, kırılma, ıslanma veya taşıma kaynaklı açık hasar bulunması halinde mümkünse kargo veya nakliye görevlisi ile birlikte hasar tespit tutanağı düzenlenmelidir.
Hasarın sonradan fark edilmesi halinde ALICI, mümkün olan en kısa sürede SATICI ile iletişime geçebilir.
Telefon / WhatsApp: +90 532 595 99 32
E-posta: info@doganservis.com
Hasar tutanağının bulunmaması, tek başına ALICI’nın kanundan kaynaklanan ayıplı mal haklarını ortadan kaldırmaz.
9. Cayma Hakkı
Tüketici sıfatını taşıyan ALICI, mevzuatta belirtilen istisnalar saklı kalmak kaydıyla, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içerisinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayma hakkına sahiptir.
ALICI, ürün kendisine teslim edilmeden önce de cayma hakkını kullanabilir.
Cayma hakkının kullanılması için 14 günlük süre içerisinde SATICI’ya açık bir bildirim yapılması yeterlidir.
Cayma bildirimi aşağıdaki kanallardan yapılabilir:
E-posta: info@doganservis.com
Telefon / WhatsApp: +90 532 595 99 32
Adres: Yamanevler, Güven Sanayi Sitesi, F Blok No:20, 34768 Ümraniye / İstanbul
Cayma hakkının yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı aracılığıyla bildirilmesi mümkündür.
10. Cayma Sonrasında Ürünün İadesi
ALICI, cayma bildirimini SATICI’ya ilettiği tarihten itibaren 14 gün içerisinde cayma hakkına konu ürünü geri göndermelidir.
İade işleminin hızlı gerçekleştirilebilmesi için ALICI’nın iade öncesinde SATICI ile iletişime geçmesi tavsiye edilir.
İade Adresi:
Doğan Teknik Hırdavat / Doğan Servis Ekipmanları
Yamanevler, Güven Sanayi Sitesi
F Blok No:20
34768 Ümraniye / İstanbul
Telefon: +90 532 595 99 32
Ürünün varsa aksesuarları, parçaları, kullanım kılavuzu ve diğer teslimat unsurlarıyla birlikte gönderilmesi önerilir.
11. İade Kargo Ücreti
ALICI’nın ürünü ön bilgilendirmede belirtilen iade kargo şirketiyle göndermesi halinde cayma hakkına ilişkin iade masrafından sorumlu tutulamaz.
İade için önceden bir kargo şirketi belirtilmemişse de tüketici iade masraflarından sorumlu tutulamaz.
Ağır veya hacimli ürünlerde uygun nakliye şeklinin belirlenmesi amacıyla iade gönderilmeden önce SATICI ile iletişime geçilmesi gerekir.
Bu düzenleme ALICI’nın yasal haklarını sınırlandıracak şekilde uygulanamaz.
12. Bedel İadesi
Cayma hakkının usulüne uygun şekilde kullanılması halinde SATICI, mevzuatta belirtilen şartlar doğrultusunda ALICI’dan tahsil edilen bedelleri iade eder.
Güncel düzenlemeye göre tüketicinin cayma hakkını kullanmasının ardından satıcının teslimat masrafları dahil ilgili ödemeleri 14 gün içerisinde iade etme yükümlülüğü bulunmaktadır. İadenin başlangıç tarihi, ürünün hangi yöntemle geri gönderildiğine veya henüz teslim edilip edilmediğine göre değişebilir.
İade, ALICI’nın satın alma sırasında kullandığı ödeme aracına uygun şekilde ve tüketiciye ek bir masraf yüklenmeden gerçekleştirilir.
Bankaya yapılan iade işleminin ALICI’nın hesabına veya kredi kartına yansıma süresi ilgili banka veya ödeme kuruluşunun işlem sürelerine bağlı olabilir.
13. Cayma Hakkının Kullanılamayacağı Haller
Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nde belirtilen istisnaların bulunduğu ürün ve hizmetlerde cayma hakkı kullanılamaz.
Özellikle ALICI’nın istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda özel olarak hazırlanan mallarda cayma hakkı bulunmayabilir.
Örneğin;
müşterinin talebine göre özel ölçülerde üretilmiş bir çalışma tezgâhı, müşteri için özel imal edilmiş ekipman, standart üründen farklı özelliklerle özel olarak hazırlanmış makine veya kişiselleştirilmiş bir ürün ilgili yasal şartların oluşması halinde cayma hakkı istisnası kapsamında değerlendirilebilir.
Bir ürünün yalnızca ambalajının açılmış olması, ürün yasal istisnalardan birine girmediği sürece tek başına cayma hakkını ortadan kaldırmaz.
14. Ayıplı Mal
Teslim edilen ürünün siparişe uygun olmaması, çalışmaması, eksik olması, vaat edilen nitelikleri taşımaması veya teslim sırasında ayıplı bulunması halinde tüketicinin 6502 sayılı Kanun kapsamında sahip olduğu haklar saklıdır.
Ayıplı mal halinde tüketici, şartları oluştuğu ölçüde mevzuatta düzenlenen seçimlik haklarını kullanabilir.
Cayma hakkının sona ermesi, ALICI’nın ayıplı mala ilişkin yasal haklarının da sona erdiği anlamına gelmez.
15. Garanti ve Teknik Servis
Garanti belgesiyle satılması zorunlu ürünlerde üretici, ithalatçı veya ilgili tarafça sağlanan garanti hükümleri uygulanır.
Ürünle birlikte gönderilen garanti belgesi, kullanım kılavuzu ve teknik talimatların dikkate alınması gerekir.
Garanti kapsamında değerlendirilecek ürünlerde gerekli olması halinde yetkili servis incelemesi gerçekleştirilebilir.
Yasal garanti ve ayıplı mal hakları, bu sözleşmeyle sınırlandırılamaz.
16. Kurulum ve Montaj
Bazı servis ekipmanları ve makinelerin uzman personel tarafından kurulması gerekebilir.
Ürünün kurulumunun SATICI tarafından yapılıp yapılmayacağı ürün açıklamasında, teklif belgesinde veya sipariş öncesi bilgilendirmede ayrıca belirtilir.
Montaj veya kurulum ayrıca ücretli ise bu bedel ALICI’nın onayı alınmadan tahsil edilmez.
Üretici tarafından yetkili servis kurulumu zorunlu tutulan ürünlerde ilgili garanti ve kurulum şartları uygulanır.
17. Siparişin İfasının İmkânsızlaşması
Siparişin yerine getirilmesinin hukuken veya fiilen imkânsız hale gelmesi halinde ALICI durumdan haberdar edilir ve yürürlükteki mevzuat uyarınca gerekli iade işlemleri gerçekleştirilir.
Bir ürünün yalnızca stokta bulunmaması, her durumda tek başına ifanın imkânsızlaşması anlamına gelmez.
ALICI’nın onayı olmaksızın sipariş ettiği ürün yerine farklı bir ürün gönderilmez.
18. Mücbir Sebepler
Tarafların kontrolü dışında gelişen doğal afet, yangın, savaş, seferberlik, salgın, resmi makam kararları, ulaşımın kesilmesi veya benzeri öngörülemeyen ve kaçınılamayan olaylar mücbir sebep olarak değerlendirilebilir.
Mücbir sebebin sözleşmenin ifasını etkilemesi halinde ALICI mümkün olan en kısa sürede bilgilendirilir.
Mücbir sebep hükümleri tüketicinin emredici mevzuattan kaynaklanan haklarını ortadan kaldırmaz.
19. Kişisel Veriler
ALICI’nın sipariş kapsamında SATICI ile paylaştığı kişisel veriler, siparişin oluşturulması, ödeme, faturalandırma, teslimat, müşteri hizmetleri, iade ve yasal yükümlülüklerin yerine getirilmesi amacıyla işlenebilir.
Kişisel verilerin işlenmesine ilişkin ayrıntılar doganservis.com üzerinde yayımlanan Gizlilik Politikası ve KVKK Aydınlatma Metni kapsamında düzenlenir.
20. Elektronik İletişim
SATICI, siparişin yürütülmesi amacıyla ALICI’ya e-posta, SMS, telefon veya WhatsApp üzerinden ulaşabilir.
Sipariş ve hizmet sürecinin yürütülmesine yönelik zorunlu bilgilendirmeler, pazarlama amaçlı ticari elektronik ileti niteliğinde olmayan durumlarda gerekli olduğu ölçüde gönderilebilir.
Reklam ve pazarlama amaçlı elektronik ileti süreçlerinde ilgili mevzuat hükümleri uygulanır.
21. Şikâyet ve Uyuşmazlıklar
ALICI, siparişine veya satın aldığı ürüne ilişkin taleplerini öncelikle SATICI’ya aşağıdaki iletişim bilgilerinden iletebilir:
Telefon / WhatsApp: +90 532 595 99 32
E-posta: info@doganservis.com
Tüketicinin kanundan doğan başvuru hakları saklıdır.
Uyuşmazlıklarda, uyuşmazlık tutarına göre ilgili yıl için geçerli parasal sınırlar çerçevesinde Tüketici Hakem Heyetlerine veya Tüketici Mahkemelerine başvurulabilir.
6502 sayılı Kanun ve buna bağlı güncel ikincil mevzuat Ticaret Bakanlığı tarafından yayımlanmaktadır.